Tilaus- ja toimitusehdot

Digifriidu / LARANNA
(Y-tunnus 2632153-1)

Näillä ehdoilla kuvaan, miten palvelut ja tuotteet toimivat, miten tilaus syntyy ja mitä oikeuksia sinulla asiakkaana on. Kun teet tilauksen, varaat ajan tai ostat tuotteen, hyväksyt samalla nämä ehdot sekä tietosuojaselosteen.  Näissä toimitusehdoissa on kuvattu miten Digifriidun palvelut ja tuotteet toimitetaan, mitä ostaminen tarkoittaa ja mitä oikeuksia ja vastuita liittyy B2B-asiakkaana tekemääsi tilaukseen.

Digifriidun tyytyväisyystakuu koskee vain niitä palveluita, joissa takuu on mainittu. Takuu ei ole hinnanalennus keino, vaan se soveltuu tilanteisiin, joissa palvelu ei ole olennaisesti toteutunut sovitun mukaisesti. Asiakkaan tulee osallistua palveluun sovitusti, esittää kirjallinen ja perusteltu, faktapohjainen syy sekä antaa mahdollisuus korjata puute sekä tehdä ilmoitus 14 päivän sisällä. Digifriidu arvioi tapauskohtaisesti, täyttyvätkö ehdot. 

Takuu koskee ainoastaan erikseen ilmoitettua palvelun/tuotteen loppulaskua eikä ulkopuolisia kustannuksia, lisätuotteita tai muita ostoksia verkkokaupan tai palvelu varauksen kautta.

1. Ennen tilausta

Ennen kuin ostat tuotteen tai varaat palvelun, tutustu rauhassa:

• palvelu-/tuotekuvaukseen
• hintaan ja toimintatapaan
• näihin ehtoihin

Tuotteet voivat olla:

• digitaalisia (esim. ladattavat materiaalit, kurssit, äänitteet)
• painettuja (esim. kirjat, vihkot)
• palveluja (valmennus, työpajat, konsultointi)

Kunkin tuotteen tai palvelun yhteydessä kerron, mitä siihen sisältyy ja miten se toimitetaan.

2. Miten voit tilata tai varata?

Voit ostaa tai varata palvelun:

• verkkokaupasta
• varauskalenterin kautta
• puhelimitse tai sähköpostilla
• sosiaalisen median osto polkujen kautta

Tilaus syntyy, kun:

• suoritat maksun, tai
• hyväksyt tarjouksen, tai
• varaat ajan ja maksat varausmaksun

Samalla hyväksyt nämä ehdot.

3. Hinnat ja maksuehdot ja maksukäytännöt

Hinnat löytyvät:

• tuote- ja palvelu kuvauksista
• hinnastosta
• tarjouksesta/projektikohtaisesta sopimuksesta

Ellei toisin ole mainittu tai sovittu, palveluilla ja tuotteilla joiden hinta on yli 300€ seuraava, maksuehto on:

• 50 % varausmaksuna (ennakkomaksu) tilauksen tai varauksen yhteydessä
• 50 % palvelun toimituksen jälkeen, laskulla, 14 päivän maksuajalla

Ennakkomaksu vahvistaa palvelun varauksen ja käynnistää valmistelutyön. Loppuosa laskutetaan vasta, kun sovittu palvelu on toimitettu.

Hinnat ilmoitetaan ALV eriteltynä.

Palveluissa joissa on maininta hintatakuusta, käytän mallia, jossa: **

• 50 % maksetaan varausmaksuna etukäteen
• loppu laskutetaan palvelun jälkeen, 14 päivän maksuajalla

Tämä malli antaa sinulle turvaa ja minulle mahdollisuuden valmistella palvelu huolellisesti.

* *Joissakin palveluissa on tyytyväisyystakuu, josta kerron aina erikseen palvelukuvauksessa.
Se tarkoittaa, että jos et ole tyytyväinen sisältöön, loppua osuutta ei laskuteta tai maksat vain osan hinnasta – kuten palvelukuvauksessa on kerrottu.

4. Palvelun toteutus – vastuut ja velvollisuudet

Minun vastuuni (Toimittaja)

• Teen työn sovitun mukaisesti, huolellisesti ja ammattitaidolla.
• Ilmoitan sinulle mahdollisimman pian, jos aikatauluihin tulee muutoksia tai viivästyksiä.
• Jos käytän yhteistyökumppaneita (esim. verkkosivujen tekijä, tekninen toteuttaja, muu yhteistyötaho tai palvelun/tuotteen osa), vastaan omasta osuudestani, kumppani vastaa omastaan.

Sinun vastuusi (Asiakas)

• Kerrot minulle riittävän selkeästi taustat, toiveet ja tavoitteet.
• Varmistat, että antamasi tiedot ovat oikeita.
• Osallistut palvelun toteutukseen sovitulla tavalla (esim. vastaat ennakkokyselyyn, toimitat tarvittavat materiaalit ajallaan, pidät sovituista aikatauluista kiinni ja ilmoitat esteistä viipymättä).

Jos tilaat kautta minun kolmannen osapuolen palveluita (esim. alustan, ohjelmiston, pilvipalvelun,toisen toimijan palvelun tai osakokonaisuuden), minä en vastaa niiden ehdoista tai toimivuudesta – vaan ne menevät palvelun tuottajan ehtojen mukaan.

5. Palvelun hyväksyminen ja palaute

Kun olet saanut:

• yhteenvedon/raportin, materiaalin, suunnitelman tai muun lopputuloksen,
  sinulla on:
• 14 päivää aikaa ilmoittaa, jos jokin on pielessä tai kaipaa korjausta.

Jos kyse on laskutettavasta työajasta (ei kiinteähintainen palvelu):

• toimitan tunti erittelyn
• sinulla on 7 päivää aikaa kommentoida tunti erittelyä

Jos et ilmoita kirjallisesti (esim. sähköpostilla) annetussa ajassa:

• katsotaan, että olet hyväksynyt palvelun.

Jos palvelussa on virhe, vastuuni on:

• korjata virhe tai tehdä palvelu uudelleen kohtuullisessa ajassa

en vastaa sitä laajemmin kuin tässä on sovittu.

 5.0 Tyytyväisyystakuun soveltamisen ehdot (B2B)

Tyytyväisyystakuu on Digifriidun tarjoama vapaaehtoinen lisäetu, joka koskee vain niitä palveluita, joissa takuu on erikseen mainittu. Takuu ei ole hinnanalennus- tai neuvottelu keino, vaan se soveltuu tilanteisiin, joissa palvelu ei ole toteutunut olennaisesti sovitun mukaisesti.

Tyytyväisyystakuu voidaan käyttää vain seuraavien ehtojen täyttyessä:

5.1. Asiakas on osallistunut palveluun sovitusti

Takuuta ei voi käyttää, mikäli asiakas:

• ei ole osallistunut tapaamisiin
• ei ole toimittanut ennakkotehtäviä tai materiaaleja
• on laiminlyönyt olennaisen oman osuuden palveluprosessissa

Tyytyväisyystakuu edellyttää, että molemmat osapuolet ovat toimineet sovitulla tavalla. Jos asiakas on ostanut palvelun, mutta omalla toiminnallaan laiminlyönyt sovitut tapaamiset niille sovittuina ajankohtina, jättänyt ennakkotiedot toimittamatta, ei ole kertonut palveluun liittyvää tavoitettaan selkeästi tai on antanut virheellistä/valheellista tietoa, on hän velvollinen maksamaan koko palvelun hinnan joka on ostohetkellä hänelle ilmoitettu.

5.2. Asiakas esittää konkreettisen ja perustellun syyn

Tyytymättömyyden tulee perustua:

• palvelun sisällön olennaiseen puutteeseen
• sovitun toimituksen laiminlyöntiin
• tai selkeään ristiriitaan palvelukuvauksen ja toteutuksen välillä

Yleinen tunne “en pitänyt tästä” tai “en saanut haluamaani lopputulosta” ei riitä perusteeksi, jollei puute ole selkeästi sidoksissa palvelun sisältöön.

Asiakkaan tulee esittää:

• kirjallinen selvitys siitä, mikä sovittu osa ei täyttynyt
• sekä konkreettisia esimerkkejä ja viittauksia palvelukuvaukseen ja sen puutteisiin

5.3. Tyytymättömyydestä on ilmoitettava määräajassa

Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti 14 päivän sisällä palvelun päättymisestä.
Myöhästyneitä ilmoituksia ei käsitellä. 

• Ilmoitus tehdään sähköpostitse: digifriidu@gmail.com

5.4. Digifriidulla on oikeus korjata ensin

Ennen takuun käyttöönottoa Digifriidulla on oikeus:

• korjata puute
• täydentää palvelua
• tai suorittaa puuttuva osa työn tuloksesta

Vasta jos korjaus ei onnistu kohtuullisessa ajassa, voidaan tyytyväisyystakuu soveltaa.

Tämä estää takuun käytön hinnanalennuksena ilman todellisia perusteita. Korjausta ei voida vaatia enään 14 vuorokauden kuluttua palvelun toteutumisesta, näin ollen myös takuu on rauennut ja asiakas on velvollinen maksamaan ostamansa palvelun/tuotteen sen täydellä hinnalla joka on ostohetkellä hänelle ilmoitettu.

5.5. Takuun soveltaminen ei ole automaattista

Tyytyväisyystakuu on Ainoastaan Digifriidun harkinnan mukaan käytettävissä, kun edellä mainitut ehdot täyttyvät.

Jos havaitaan, että:

• palvelu on toimitettu sovitusti
• asiakas ei ole tehnyt omaa osaansa
• tai reklamaation perusteet eivät ole riittäviä, tai ne on esitetty liian myöhään

takuuta ei sovelleta ja loppulasku erääntyy normaalisti.

5.6. Takuun laajuus

Tyytyväisyystakuu koskee vain ennakkoon ilmoitettua palvelun loppulaskua.
Se ei koske:

• varausmaksua
• digitaalisia tuotteita
• materiaalikuluja
• ulkopuolisia toimeksiantoja
• laite- tai ohjelmisto kustannuksia
• liiketoiminnan tuloksia tai taloudellista lopputulosta

6. Immateriaalioikeudet (tekstit, mallit, materiaalit)

Kaikki työt, materiaalit ja sisällöt, jotka teen (esim. mallit, tekstit, harjoitukset, työkirjat, palvelupolut), ovat tekijänoikeuden alaista sisältöä.

• Omistusoikeus materiaaleihin jää minulle (Digifriidu / LARANNA).
• Sinulla on käyttöoikeus materiaaleihin siihen tarkoitukseen, johon ne on tehty (esim. oman yrityksesi kehittämiseen).
• Voit ottaa niistä kopioita omaan käyttöösi, mutta et voi myydä niitä eteenpäin sellaisenaan tai luovuttaa niitä kolmannelle osapuolelle ilman erillistä sopimusta.

Jos haluat käyttää materiaaleja laajemmin (esim. omissa koulutuksissasi tai osana myytäviä tuotteita), siitä on sovitaan erikseen. Tämä ei koske työpajoissa syntyneitä oivalluksia.

7. Salassapito

Kaikki, mitä minulle kerrot:

• käsitellään luottamuksellisesti
• en jaa tietojasi eteenpäin ilman lupaasi, ellei laki sitä edellytä

Voin säilyttää:

• muistiinpanoja ja tallenteita (esim. etätapaamisista)
• vain sen ajan, kun se on työn toteuttamisen ja kehittämisen kannalta tarpeellista (yleensä enintään 12 kk palvelun päättymisestä)

Niitä ei käytetä markkinointiin tai muuhun ulkopuoliseen tarkoitukseen ilman erillistä suostumustasi.

8. Digitaaliset tuotteet ja peruuttamisoikeus

Digitaalisia tuotteita ovat esimerkiksi:

• ladattavat PDF:t ja työkirjat
• äänitteet ja verkkokurssien sisältö
• muut digitaaliset materiaalit, jotka toimitetaan linkkinä, latauksena tai alustalla

Toimitus:

• Digitaaliset tuotteet toimitetaan yleensä heti tai kohtuullisen ajan sisällä, maksun jälkeen
  – latauslinkkinä, sähköpostina tai käyttöoikeutena alustalle.

Peruutusoikeus:

Lain mukaan kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus että ostoissa.
Digitaalisessa tuotteessa luovut tästä oikeudesta kun:

• (peruutusoikeus päättyy) kun lataus tai digitaalinen sisältö on toimitettu
• hyväksyt tämän, kun teet oston ja aloitat latauksen tai käytön

Jos tuotteen tai palvelun toimivuudessa on virhe, on sinun ilmoitettava siitä:

• ilmoita siitä 7 päivän kuluessa ostosta / käyttöönotosta
• korjaan virheen tai toimitan puuttuvat osat viipymättä saatuani ilmoituksen virheestä

9. Tyytyväisyystakuu (tietyt palvelut)

Osa valmennuksista, työpajoista ja kursseista sisältää tyytyväisyystakuun.

Tämä tarkoittaa:

• maksat varaus- tai aloitusmaksun etukäteen
• loppu maksetaan palvelun jälkeen
• jos et ole tyytyväinen sisältöön ja kerrot sen kirjallisesti 14 päivän sisällä palvelun päättymisestä, loppumaksua ei veloiteta jos takuu ehdot täyttyvät (tai maksat vain osan – palvelukuvauksen mukaan)
• Takuu koskee vain niitä palveluja, joissa siitä on erikseen mainittu palvelukuvauksessa.

Huomio:

• Tyytymättömyydestä tai virheestä on ilmoitettava 14 päivän kuluessa
• Ilmoitus tehdään sähköpostitse: digifriidu@gmail.com

10. Vastuunrajoitukset

Vastaan:

• tuottamani palvelun ja materiaalien sisällöstä
• siitä, että palvelu toteutetaan sovitusti ja huolellisesti

En vastaa:

• välillisistä vahingoista (esim. myynnin lasku, mainehaitta, kolmannen osapuolen viat)
• tietojen katoamisesta, jos varmuuskopiointi on asiakkaan vastuulla
• kolmannen osapuolen järjestelmistä (esim. pilvipalvelut, ohjelmistot), ellei toisin ole sovittu

Mahdollinen vahingonkorvausvastuun rajoittuu enintään:

• kyseisestä palvelusta maksettuun hintaan (ellei laissa toisin edellytetä)

11. Maksupalveluntarjoaja (Visma Pay)

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Ålandsbanken, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Siirto, Klarna, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

12. Toimitus, kuljetus ja reklamaatiot (fyysiset tuotteet)

Jos lähetän fyysisen tuotteen (esim. painetun työkirjan) omasta verkkokaupastani:

• toimitusaika on yleensä 3–5 arkipäivää varastotuotteille
• tilaustuotteiden kohdalla 1–3 viikkoa (ilmoitan aina erikseen)

Jos tuote:

• on kadonnut kuljetuksessa
• on selvästi vahingoittunut

ilmoita siitä:

• viipymättä, kuitenkin 14 päivän kuluessa
• sekä minulle että kuljetusyhtiölle, jos paketti on rikkoontunut

Tämä ei koske kolmannen osapuolen kautta ostettuja tuotteitani, katso heidän toimitusehdot ja reklamoi heille.

13. Peruutus- ja palautusoikeus (koskee vain kuluttaja-asiakkaita)

Kuluttajansuojalain mukaan:

• sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jos ostat tuotteen tai palvelun etänä (esim. verkkokaupasta)

Poikkeukset:

• digitaaliset tuotteet, joissa olet aloittanut sisällön käytön/latauksen ja hyväksynyt peruutusoikeuden päättymisen
• palvelut, jotka on ehditty suorittaa kokonaan ennen peruuttamista

Jos haluat peruuttaa tai palauttaa:

• ota ensin yhteyttä sähköpostitse
• saat tarkemmat ohjeet tuotteesta ja tilanteesta riippuen

14. Riitatilanteet

Jos jokin askarruttaa tai jokin ei mene odotusten mukaan:

1. Ota ensin yhteyttä minuun: digifriidu@gmail.com
2. Yritetään aina ensin ratkaista asia yhdessä ja hyvässä hengessä.

Jos emme pääse sopuun, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus viedä asia:

• Kuluttajaneuvontaan

tarvittaessa Kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, huomioi että kuluttajansuoja ei koske B2B kauppaa, yritysten välisessä kaupassa ei ole kuluttajansuojalain mukaista suojaa, ja näissä ehdoissa on kerrottu kuinka B2B kaupan ehdot toteutuvat minun yrityksessäni.