Palvelut

Palveluiden tuotteistaminen ja asiakaspolun selkeyttäminen palvelualan pienyrityksille.

Pienyritysten yritystoiminnan kehittymisen tai kasvun esteet, eivät johdu siitä ettei työ olisi tehty hyvin, vaan siitä että ei ymmärretä mitä oikeasti myydään.

Moni osto jää kesken jo ennen varsinaista osto päätöstä, ei siksi ettei sitä tarvita, vaan siksi ettei asiakas ole varma mitä tapahtuu seuraavaksi.

Palvelut saattaa olla asiakkaalle epäselviä, ostopäätös vaatii selittämistä, viesteihin vastataan ”käsin ” yhä uudelleen ja verkkosivut toimivat lähinnä esitteenä tai käyntikorttina. Tällaisissa tilanteissa asiakas miettii, vertaa, kysyy ja palaa ehkä myöhemmin. Ja sinä vastaat samoihin asioihin päivästä toiseen.

Ongelmasi ei ole  markkinointi tai näkyvyyden lisääminen. Ongelmana on, että liiketoimintasi ei vielä näy ulospäin sellaisena, että tuotteesi tai palvelusi voidaan ostaa helposti. Olisiko aika rakentaa selkeä tapa kertoa asiakkaalle: Mitä hän ostaa, Miten hän ostaa ja  Mitä tapahtuu seuraavaksi ?

Et ole tehnyt mitään väärin, yrityksesi on vain jäänyt sinun pääsi sisään!

Minä autan siirtämään sen näkyväksi, sellaiseksi että asiakas ymmärtää mitä ostaa ilman että olet paikalla selittämässä !

Palvelualan yrittäjyydessä tuotteistus, asiakaslähtöisyys ja toiminnan prosessien dokumentointi, tuottaa tekemiseen selkeyttä, markkinointiin aitoa asiakaslähtöistä näkökulmaa sekä toimintaan tuloksellisuutta joka näkyy viivan alla.

Autan palvelualan pienyrittäjiä tuotteistamaan palvelunsa ja rakentamaan selkeän asiakaspolun. Kun palvelun vaiheet, sisällöt ja lopputulos ovat näkyviä, asiakkaan on helpompi varata, työ alkaa valmiimmasta tilanteesta ja väärät odotukset vähenevät.

Tehdään palvelualan yrityksestäsi sellainen, että asiakas ymmärtää mitä olet myymässä ilman että olet paikalla selittämässä.

Selkeys vähentää pienyrittäjyyden säätämistä ja se näkyy suoraan sekä palvelussa, arjessa että tuloksessa.

Sinulle, kun huomaat että asiakas:

  • Pyytää varmistusta ennen varausta
  • Varmistaa mitä tähän kuuluu, vastaat aina samoihin kysymyksiin
  • Ei tiedä miten valmistautua etukäteen
  • Palaa samoihin kysymyksiin uudestaan
  • Kysyy lopputuloksesta
  • Työsi keskeytyy jatkuviin keskeytyksiin
  • Nettisivusi eivät tee työtä puolestasi
  • Vapaapäivä tarkoittaa tulotonta päivää
  • Hinnoittelusi vaihtuu tilanteen mukaan

Tuotteistuksen vaiheet yrityksen tilanteen mukaan :

Moni palveluyritys toimii käytännössä yrittäjän muistissa.

Tiedät miten työ tehdään. mitä asiakkaalle kannattaa tarjota, mitä kannattaa luvata ja mitä ei. Sinä tiedät sen mistä työ oikeasti muodostuu

Mutta sitä ei ole kirjoitettu mihinkään.

Siksi arki on kuormittunutta:  kaikki kysytään sinulta, lomaa on vaikea pitää, uuden ihmisen perehdytys tuntuu täysin mahdottomalta ja kehittäminen jää ajatuksen tasolle.

Nyt selvitetään : mitä asiakas ostaa, missä kohtaa hän päättää ostaa ja mitä hänen pitää ymmärtää ennen sitä.

Lopputuloksena syntyy yrityksesi toimintakuvaus, käytännössä käyttöohje yrityksellesi.

Sen avulla : asiakkaasi uskaltaa ostaa nopeammin, työ ei ala joka kerta alusta, palvelusi pysyy samana vaikka tekijä vaihtuu ja yritystoimintasi ei ole enää pelkästään sinun muistisi varassa.

Tämä työ ei muuta yritystäsi toiseksi, se tekee näkyväksi sen , mitä jo osaat.

Et tarvitse isoa organisaatiota. Tarvitset vain toimivan arjen ja  me dokumentoimme sen.

Miten palvelun tuotteistus käytännössä tehdään?

Kirjoitetaan auki se miten sinun palvelu yrityksesi oikeasti toimii:

– mitä myydään
– miten työ tehdään
– miten päätökset syntyvät
– miten asiakas etenee
– mitä pitää tapahtua seuraavaksi

Työn aikana yrittäjänä  ymmärrät myös itse,  koko kokonaisuuden ja mitä siihen liittyy.

Mitä hyötyä tuotteistamisesta on ?

Saat yrityksestäsi käsikirjan. Dokumentin jonka avulla:

  • johdat toimintaasi
  • joku muu voi tehdä osan työstäsi
  • kehittäminen muuttuu helpommaksi
  • yritys ei ole enää vain sinun muistisi varassa

Tämä on usein ensimmäinen hetki kun yrittäjä kokee johtavansa yritystä,

eikä vain tekevänsä loputonta työtä.

Milloin palvelun tuotteistus on tarpeen?

Tämä ei ole nopea markkinointiratkaisu eikä valmis mallipohja

Tämä toimii vain jos haluat oikeasti selkeyttä tekemiseesi, etkä vain kuvailla sitä kauniilla sanoilla..

Investointi joka maksaa itsensä takaisin:

Kun toiminta on kirjattu auki:  asiakkaasi ymmärtää nopeammin mitä on ostamassa, osa työstäsi siirtyy keskusteluista rakenteeseen ja  hinnoittelulle on perustelu. työn osien jakaminen jollekin toiselle tai työhön perehdyttäminen helpottuu, markkinointi ja myynti yhtenäistyy ja viesti selkeytyy.

Silloin sama työmäärä alkaa tuottaa tasaisemmin. Monelle yrittäjälle ensimmäinen konkreettinen hyöty ei ole kasvu, vaan se että työ lakkaa leviämästä joka suuntaan jolloin arjen hallinta on helpompaa.

Ja juuri se on usein se kohta, jossa yritys alkaa myös kannattamaan paremmin.

Näin tuotteistus prosessi kanssani etenee:

Selkeys tapaaminen : maksu verkkokaupassa 199 € (+alv)

  1. Sovitaan ensimmäinen tapaaminen, jonka perusteella teen sinulle tilanne kartoituksen
  2. Tutustun tilanteeseesi ennakko kyselyn avulla ja teen sinulle palvelukokonaisuudestani tarjouksen
  3. Kun tarjous on hyväksytty, voin aloittaa tuotteistus prosessin
  4. Tapaamisessamme kerrot minulle omin sanoin mitä ja miten yrityksesi toimii
  5. Rakennan tietojen perusteella palvelun kulun, tuotteistus suunnitelman ja jatko kehitys ehdotukset
  6. Saat kaikki valmiit tekstit ja rakenteet käyttöösi kun palveluni maksu on suoritettu
  7. Kokonaisuus sisältää tarvittavat tapaamiset joita on yleensä 2-4 sekä 2-4 dokumenttien tarkastus ja muotoilu kierrosta.

Aloittaneelle tai suuntaa rakentavalle yrittäjälle

Aloittavan pienyrittäjän suunta ja tuotteistus kuntoon.

Määritä palvelu, asiakas ja hinnoittelun perusta ennen kuin työ ja markkinointi hajautuvat.

Sinulle, joka olet aloittamassa tai kokoamassa tekemistäsi ensimmäistä kertaa yhteen. Rakennamme yrityksellesi selkeän rungon: mitä myyt, kenelle ja millä tavalla. Kun suunta on näkyvä, päätökset eivät enää perustu arvailuun ja markkinointisi osuu oikealle kohderyhmälle.

Toimivalle yritykselle, joka on yksin yrittäjän harteilla

Palveluyritys toimii mutta kaikki on päässäsi ?

Selkeytä toiminta, tuotteistus ja arki dokumentoimalla yrityksesi näkyväksi kokonaisuudeksi.

Sinulle, jonka yritys toimii, mutta kokonaisuus on täysin sinun harteillasi. Dokumentoidaan miten yrityksesi oikeasti toimii ja mikä siinä on olennaista. Kun kaikki ei ole enää vain sinun muistisi varassa, arki kevenee ja kehittäminen helpottuu.

Myyntiin, sukupolvenvaihdokseen tai tiimille

Yrityksen myynti, luopuminen tai perehdytys edessä ?

Dokumentoi palveluyrityksen toiminta siirrettäväksi ilman että hiljainen tieto katoaa.

Sinulle, joka haluat yrityksen jatkajalle mahdollisimman sujuvan siirron niin että kokonaisuuden siirron jälkeen, se toimivan ilman että kaikki riippuu sinusta. Muutetaan yritys ymmärrettäväksi seuraavalle tekijälle tai jatkajalle.

Miksi
Kun toiminta on siirrettävissä, myös luopuminen, kasvu tai tauko on mahdollinen.

Mitä saat ?

Selkeän myyntipohjan:

– palvelu on ymmärrettävä ulkopuoliselle
– asiakkaan päätöspolku on rakennettu
– viestintä ei perustu enää selittämiseen
– verkkosivut voivat alkaa tehdä työtä puolestasi

Usein tämä vähentää työkuormaa enemmän kuin mikään markkinointitoimenpide.

Rakennetaan yrityksesi myyntirakenteen ennen markkinointia.

Työssä käydään läpi:

– mitä oikeasti myyt
– kenelle se on tarkoitettu
– miksi asiakas valitsee sen
– miten ostopäätös syntyy
– mitä pitää näkyä ennen yhteydenottoa

Lopputuloksena syntyy dokumentoitu kokonaisuus, jonka pohjalta kehittäminen, työntekijän palkkaaminen, verkkosivut, sisällöt ja markkinointi voidaan tehdä ilman arvailua. Selkeästi ja ilman sähläystä. Aikaa säästyy ja tulos paranee !

Miten minä sitten voin auttaa juuri sinua?

Kaiken ytimessä on  asiakaslähtöinen tuotteistaminen. Se tarkoitus on toimia kompassina, joka auttaa sinua löytämään sen polun joka johtaa sen oivalluksen luo, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat, ja miten paketoit sen tavalla, jota on helppo myydä.

Olet sitten hieroja, kahvilanpitäjä tai vaikka käsityöläinen. Olet kenties Päivi, joka painii ajanhallinnan ja oikean hinnoittelun kanssa. Tai Maija, jonka matkailupalvelut kaipaavat uusia ideoita ja näkyvyyttä sesongin ulkopuolella. Tai Kalle, joka haluaa kylä kahvilasta elävän olohuoneen, mutta hektinen arki vie kaikki mehut, eikä arjen keskellä kiitäminen anna mahdollisuutta pysähtyä suunnittelemaan ja katsomaan ympärille.

Juuri tällaisille yrittäjille minun palveluni on rakennettu.