Moni palvelualan pienyrittäjä tekee paljon töitä, mutta yrityksen rakenne jää helposti arjen kiireessä epäselväksi. Digifriidu autan yrittäjiä selkeyttämään palvelut, asiakaspolun ja yritystoiminnan suunnan. Voit tutustua työskentelytapaani tarkemmin etusivulta.

Edellisissä kirjoituksissa tarkastelin ensin yrityskentän muutosta ja sen jälkeen sitä, miten muutos näkyy palvelualojen arjessa. Tässä kolmannessa osassa pysähdyn kysymykseen, joka nousee lähes jokaisessa yrittäjäkeskustelussa: onko digiloikka ja tekoäly mahdollisuus vai uusi kuormituksen lähde?

Olen penkonut pienyrittäjyyden arkea kuvaavaa aineistoa ja käynyt kymmeniä keskusteluja yrittäjien kanssa. Samat kolme asiaa toistuvat kuin rikkinäinen levy: ajanpuute, digikuormitus ja vaikeus sanoittaa oma palvelu.

Tässä kohtaa monella katse kääntyy tekoälyyn. Pelastaja vai paholainen.

Minä sanon tämän suoraan: tekoäly ei ole ongelma. Se ei vie kenenkään työpaikkaa, eikä se korvaa ihmistä ihmiselle. Tämän päivän selkein ja suurin uhka pienyrittäjälle on epäselvyys.

Digikuormitus ei johdu teknologiasta vaan epäselvyydestä

Jos palvelusi ovat vähän sitä sun tätä, hinnoittelu elää fiiliksen mukaan ja kohderyhmä on “kaikki jotka tarvitsevat” ja “ jokaiselle jotakin”, niin arvaa mitä tapahtuu, kun lisäät päälle vielä kolme uutta digi työkalua ja yhden AI-sovelluksen?

Saat melko nopeammin näkyviin sen, mikä ei toimi. Teknologialla ei voi korjata sekavuutta, se moninkertaistaa sen.

Silloin kun rakenne on kunnossa, sama teknologia muuttuu työpariksi, ei kilpailijaksi tai uhkaksi!

Kun rakenne on kunnossa, tekoäly muuttuu työpariksi

Mitä jos ajanvaraus toimii ilman viesti rumbaa?
Mitä jos asiakkaalle on selkeä polku, jossa hän tietää mitä ostaa, miten ja miksi?
Mitä jos hinnoittelu ei synny tarjouskilpailussa vaan ennakoivasti rakennetusta arvosta?
Mitä jos toistuvat tehtävät eivät vie enää arjessasi kaikkea aikaa, eikä hermoja?

Se ei ole taikuutta tai toiveajattelua. Tämä on kirkastettua ja selkeytettyä rakennetta, joka on rakennettu palvelemaan yritystä ja yrittäjää.

Kohtaan jatkuvasti puhetta siitä, että tekoäly vie työt, se on epä-eettistä ja että sen käyttöä pitäisi melkeinpä hävetä. Vastustetaan, huudellaan ja digi kiusataan ihmisiä, yrittäjiä ja yrityksiä. Boikotoidaan ja levitellään valheellista sisältöä.

Pysähdytään hetkeksi. Tekoäly ei vie ammattilaisen työtä. Se ei korvaa ihmisten välistä kohtaamista. Se ei tee mitään ilman ohjausta (vielä). Tämä on palvelualan pienyrittäjälle tärkein asia : Se ei päätä, hinnoittele tai rajaa palvelua puolestasi. Se ei ole pahin kilpailijasi.

Epäselvyys on pienyrittäjän pahin kilpailija !

Jos ajattelet tai pelkäät, että tulevaisuuden pienyrittäjyys on pelkkää säätämistä, työkalusta toiseen pomppimista ja jatkuvaa reagointia, kuormitus ei vähene. Se kasvaa. Jos taas olet rakentanut prosessit niin että sinulla on yksi selkeä pääpalvelu ja tapa toimia, joka toistuu joka päivä samalla logiikalla – tekoälyllä tai ilman – arki muuttuu ennakoitavaksi ja silloin syntyy tilaa myös uusille mahdollisuuksille.

Kun isot toimijat keskittyvät ydinliiketoimintaan, pienille syntyy tarkasti rajattuja niche-markkinoita.

Asiantuntija yrittäjälle tämä tarkoittaa toimialakohtaista tekoälyn käyttöönoton koulutusta. Digipalveluiden saavutettavuuden auditointia. Sertifiointivalmennusta. Muutosjohtamisen sparrausta. Asiakaskokemuksen kehittämistä digi palveluissa.

Yleispalvelu ei enää kanna samalla tavalla. Tarkka osaaminen kantaa.

Tulevaisuudessakin luottamus voittaa hintakilpailun !

Samaan aikaan toinen ilmiö jyllää hiljaisemmin: harmaa talous. Tämä on vitsaus joka oikeasti vaikuttaa palvelualalla, ehkä enemmän kuin me yrittäjät haluamme edes myöntää.

Kun kaikki eivät pelaa samoilla säännöillä, rehellinen yrittäjä joutuu perustelemaan hintansa yhä tarkemmin. Tässä kohtaa on kaksi vaihtoehtoa. Lähdet mukaan hintakilpailuun tai kiteytät, rajaat ja rakennat kilpailuedun luottamuksesta.

Halvin ei voita. Luotettavin voittaa, muista että luottamus syntyy selkeydestä.

Pienyrittäjän todellinen haaste ei ole osaamisessa. Se on rakenteissa. Päätöksissä, joita siirretään. Palveluissa, joita ei rajata. Hinnoittelussa, jota ei uskalleta kirkastaa. Kun rakenne puuttuu, työmäärä kasvaa, kate ohenee ja epävarmuus hiipii sisään.

Pienyrittäjän todellinen haaste ei ole osaamisessa. Se on rakenteissa. Päätöksissä, joita siirretään. Palveluissa, joita ei rajata. Hinnoittelussa, jota ei uskalleta kirkastaa. Kun rakenne puuttuu, työmäärä kasvaa, kate ohenee ja epävarmuus hiipii sisään.

Mitä tämä tarkoittaa kampaajalle – nyt?

Harmaa talous näkyy konkreettisesti näin: joku tekee kotona ilman kuitteja halvemmalla, joku polkee hintoja, koska ei maksa samoja kuluja ja asiakas vertailee pelkkää hintaa, ei kokonaisuutta

Rehellinen kampaaja joutuu perustelemaan, miksi leikkaus maksaa 65 € eikä 35 €.

Silloin kun rakenteet puuttuu, käy usein juurikin näin: hinnasto on sekava, palvelut limittyvät toisiinsa ja aikaa kuluu ilmaisiin konsultointeihin ja viesteihin vastaamiseen ja pahinta alennuksia annetaan “koska muuten asiakas ei tule”. Miten tässä käy pienyrittäjälle ? Kate ohenee, työpäivä pitenee.

Tulevaisuudessa ero syntyy tästä: selkeä erikoistuminen (esim. luonnolliset värjäykset, hiuspohja-asiantuntijuus, kiireettömät palvelut) ja läpinäkyvä hinnoittelu ja perusteltu arvo johon on yhdistetty selkeä palvelupolku (mitä tapahtuu ennen, aikana ja jälkeen käynnin)

Näin luottamus voittaa hintakilpailun, mutta luottamus ei synny fiiliksestä. Se syntyy selkeästä rakenteesta.

Mitä tämä tarkoittaa matkailuyrittäjälle ?

Jos arki näyttää tältä: asiakkaat varaavat viime hetkellä, hinnat vertaillaan Bookingissa sekunneissa ja sinulle tulee kyselyitä paljon, mutta se ei muutu myynniksi, jolloin konversiosi on heikko. Huomaat että osa toimijoista operoi eri pelisäännöillä

Jos palvelusi on “mökki järven rannalla”, kilpailu on todella raakaa.

Silloin kun rakenne puuttuu: paketteja ei ole, kohderyhmä on “kaikki”, sesonki määrittää tulot täysin Ja markkinointi? Sitä tehdään silloin kun kalenteri näyttää tyhjältä. Eli enemmän reagointia kuin suunnitelmaa.

Tulevaisuudessa pärjää se, joka: rajaa kohderyhmän (esim. etätyö tiimit, luontoterapiaa etsivät, vastuulliset matkailijat), paketoi kokemuksen juuri heille, ei vain majoitusta ja hinnoittelee ennakoivasti, ei kysynnän paniikissa

Halvin mökki ei voita. Selkein kokemus voittaa.

Entä luontopuiston ylläpitäjä?

Nyt arki näyttää tältä: kävijämäärät vaihtelevat rajusti, tuloja tulee epäsäännöllisesti, tapahtumat suunnitellaan kiireessä ja hinnoittelu on “katsotaan nyt” mitä tästä kehtaisi pyytää.

Silloin kun rakenteet puuttuvat: tuotteistetut palvelut puuttuvat, yhteistyökumppanuudet ovat satunnaisia ja rahoitus riippuu yksittäisistä projekteista, ei jatkuvasta mallista.

Tulevaisuudessa vahva toimija voittaa: Hän rakentaa selkeät palvelukokonaisuudet (yrityspäivät, koulupaketit, retriitit) ja  hinnoittelee avoimesti sekä suunnittelee ja rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia.

Luottamus on tässäkin keskiössä. Turvallisuus, vastuullisuus, läpinäkyvyysuseimmilla näistä yrittäjistä ei ole osaamis ongelmaa. He osaavat työnsä todella hyvin. Haasteet syntyy siitä, että palvelua ei rajata, hinnoittelua ei uskalleta kirkastaa, päätöksiä siirretään pakkorakoon ja kaikkea yritetään tehdä itse.

Kun rakenne puuttuu: työmäärä kasvaa, kate ohenee, epävarmuus lisääntyy ja kuormitus lisääntyy.

Harmaa talous kiristää hintakilpailua. Digitalisaatio kiristää näkyvyys kilpailua. Epävarma taloustilanne kiristää ostopäätöksiä. Tässä ympäristössä selviytyy se, joka rakentaa kilpailuedun luottamuksesta.

Ja luottamus syntyy kolmesta asiasta:

1. Selkeä palvelu
2. Selkeä hinta
3. Johdonmukainen tapa toimia

Kyse on siitä, että pitää kasvaa selkeämmäksi. Ja se on täysin tehtävissä ,alasta riippumatta. Kun rakenne on olemassa, tulovirta tasoittuu, asiakaspolku selkeytyy ja kuormitus kevenee. Yrityskentän muutos ei vaadi sinulta lisää rohkeutta. Sitä sinulla jo on. Se vaatii lisää selkeyttä.

Maailma muuttuu kolmella selkeällä tavalla. Teknologia muuttaa, miten työ kulkee asiakkaalle. Palvelun merkitys kasvaa ja ihmiset valitsevat sen, johon he luottavat.

Aloita tästä:

1. Rajaa kenelle teet.
2. Rakenna yksi selkeä pääpalvelu.
3. Käytä digi työkaluja arjen helpottamiseen, älä lisää kuormaksi.
4. Kerro hinnat suoraan.
5. Rakennat luottamusta teoilla, et lupauksilla.

Kasvu ei aina tarkoita lisää asiakkaita, se voi tarkoittaa sitä, että työ toimii järkevämmin.

Tulevaisuus ei kuulu isoimmille eikä teknisimmille. Se kuuluu niille, jotka ovat kirkkaasti sitä mitä ovat ja rakentavat työnsä ympärille selkeän rungon.

Kun rakenne on kunnossa, digiloikka ei tunnu loikalta, se on vain yksi askel eteenpäin.

Miksi palvelualan yrittäjän kannattaa kehittää yritystä taantumassa?

Koska kilpailu ei katoa, se muuttuu. Ne yrittäjät, jotka selkeyttävät palvelunsa ja ostopolkunsa ajoissa, pystyvät vastaamaan kysyntään paremmin kun markkina alkaa taas kasvaa.

Jos huomaat lukiessasi tätä blogia, kohdan, jossa ajattelet “tämä kuulostaa tutulta”, silloin yrityksesi palvelurakenteessa on todennäköisesti selkeyttämisen paikka.

Seuraavaksi suosittelen sinulle artikkelia: Miksi palvelualan yrittäjän kannattaa kehittää yritystä taantumassa?

Tässä artikkelissa käyn läpi sitä miksi juuri nyt on oikea aika panostaa , kehittää ja investoida. Sillä talouden taantuma saa monet yrittäjät varovaisiksi. Kun epävarmuus kasvaa, ensimmäinen ajatus on usein: nyt ei ole oikea hetki kehittää yritystä.

Miksi Kannattaa kehittää yritystä juuri nyt ? ja mitä se oikeastaan tarkoittaa ?